请求支持
数学帮助台是在周一至周五上午8:00至下午5:00之间的时间，美国东部标准时间。
我们要求所有的支持请求通过电子邮件提交给help@math.ias.edu．在提交支持请求时，请尽可能多地提供有关您的具体请求的详细信息。例如,
- 我需要在我的IAS计算机上安装xyz应用程序，以便我可以做我的研究。
- 建筑物名称#层的网络打印机卡住。
- 如何在无线网络上注册我的设备?
在收到您的支持请求后，数学帮助台的学校成员将审查它，并以以下方式之一作出回应:
- 在开始解决该问题之前，数学帮助台工作人员将与您联系以获取更多信息。
- 数学帮助台的工作人员将远程处理这个问题，一旦问题解决，将会给您发送消息。
- 数学帮助台的工作人员将安排时间与您讨论TeamViewer或变焦会话。
- 数学帮助台的工作人员将安排一个时间来校园解决这个问题。
如果您计划在学院学习期间使用自己的个人台式电脑或笔记本电脑，我们要求您在该设备上安装TeamViewer和Zoom，以便我们在必要时更好地为您提供帮助。TeamViewer是一个快速、安全的一体化解决方案，用于远程访问计算机和网络。您可以下载TeamViewer在这里和缩放在这里．
对于需要建立TeamViewer会话的问题，数学帮助台工作人员将要求您打开TeamViewer，并向他/她提供您的TeamViewer ID和密码。这些信息可以在TeamViewer主窗口下面找到允许远程控制．请看下面的图片，看看这些信息的位置。由于TeamViewer的密码每节课都会更改，因此通过电子邮件将密码发送给数学帮助台工作人员是安全的。
一旦数学帮助台工作人员通过TeamViewer连接到您的计算机，他/她将能够在您的计算机上看到您可以看到的所有内容，并能够帮助您解决您正在经历的问题。
［注意:如果您使用的是Mac OS X 10.14或更高版本，则需要授予TeamViewer访问权限屏幕录制，可访问性,全磁盘访问在数学学院的帮助台工作人员能够成功地与您的计算机交互之前。请看以下内容网页如需额外说明。]